Caso

O que é um Caso? Um caso representa uma instância de análise que exige avaliação humana dentro de um processo automatizado. Ele é criado quando um workflow, executado no Sinky Studio, identifica que determinada situação não pode ser resolvida de forma totalmente automática e precisa de intervenção humana para tomada de decisão. O caso funciona como um contêiner estruturado de informações, reunindo todos os dados, eventos, decisões e evidências geradas ao longo da execução do fluxo, permitindo que analistas avaliem o contexto completo antes de decidir.

Quando um Caso é criado? Um caso é originado quando o workflow atinge um ponto de decisão configurado como “Revisão Manual”, normalmente em situações como: Valores elevados ou fora do padrão esperado; Risco elevado identificado por regras ou modelos analíticos; Necessidade de dupla checagem ou aprovação em múltiplos níveis; Exigências regulatórias ou de compliance; Inconsistências ou exceções detectadas no processo. Nesse momento, o fluxo automatizado é temporariamente interrompido, e o caso é encaminhado para a mesa de decisão (AI Case Management).